CV Sekar Tama Contraction, Serpong, 27 April 2026 – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika S1 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pamulang (UNPAM) melaksanakan kegiatan Kerja Praktik (KP) di CV Sekar Tama Contraction dengan mengangkat judul “Implementasi Chatbot Berbasis Kecerdasan Buatan pada Website untuk Meningkatkan Interaksi Pengguna di CV Sekar Tama Contraction”. Kegiatan ini merupakan implementasi ilmu yang diperoleh selama perkuliahan sekaligus bentuk kontribusi mahasiswa dalam membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan informasi berbasis teknologi digital.
Dosen pembimbing Kerja Praktik (KP) adalah Ibu Afiani Agus Abdillah, S.Kom., M.Kom. dengan anggota kelompok yang terdiri dari tiga mahasiswa yaitu Fatah Abdilah (NIM. 231011400847) sebagai Ketua, Elisa Dwi Rahmawati (NIM. 231011403022), dan Viqhi Fadillah (NIM. 231011403226).
Latar Belakang dan Analisis Kebutuhan
Sebelum proses pengembangan dilakukan, mahasiswa terlebih dahulu melaksanakan analisis kebutuhan sistem melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak CV Sekar Tama Contraction. CV Sekar Tama Contraction merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi dan pemasangan produk UPVC yang telah berdiri sejak tahun 2019. Perusahaan ini telah menyelesaikan lebih dari 200 proyek di area Jabodetabek, mulai dari perumahan, cluster, villa, hingga gedung komersial, dengan lebih dari 50 tenaga ahli berpengalaman.
Berdasarkan hasil observasi dan diskusi dengan pihak perusahaan, diketahui bahwa komunikasi dengan pelanggan masih sepenuhnya mengandalkan WhatsApp dan rekomendasi dari mulut ke mulut, sehingga jangkauan promosi menjadi terbatas. Selain itu, belum tersedia layanan informasi otomatis di luar jam kerja, padahal banyak calon pelanggan yang mengajukan pertanyaan seputar produk, harga, dan layanan di luar jam operasional perusahaan.
Sebagai solusi, mahasiswa merancang dan membangun website company profile berbasis WordPress yang di-hosting pada layanan Hostinger, sekaligus mengintegrasikan chatbot berbasis kecerdasan buatan yang mampu melayani pertanyaan pelanggan secara otomatis selama 24 jam penuh.
Rancang Bangun Website dan Chatbot AI
Sistem dikembangkan menggunakan platform WordPress dengan layanan hosting Hostinger. Metode pengembangan yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara langsung dengan pihak perusahaan, dan studi pustaka.
Implementasi dan Pengembangan Sistem
Pada tahap implementasi, mahasiswa mengembangkan berbagai fitur utama yang dibutuhkan CV Sekar Tama Contraction, meliputi:
Halaman Beranda dengan tampilan hero section dan informasi unggulan Free Survei & Free Pengiriman Jabodetabek;
Halaman Tentang (About) yang memuat profil, visi, misi, serta keunggulan perusahaan;
Katalog Produk UPVC dengan empat kategori utama: Pintu Lipat, Pintu Geser, Pintu Swing, dan tipe Ekonomis;
Halaman Proyek / Portofolio yang menampilkan galeri foto lebih dari 200 proyek yang telah diselesaikan;
Blog SEO berisi artikel informatif untuk meningkatkan peringkat website di mesin pencari Google;
Form Kontak yang terintegrasi dengan email bisnis Hostinger, sehingga setiap pesan calon pelanggan langsung masuk ke inbox perusahaan;
Tombol WhatsApp di setiap halaman untuk memudahkan calon pelanggan berkonsultasi langsung;
Widget Chatbot AI yang mampu menjawab pertanyaan FAQ secara otomatis dan menampilkan pesan fallback beserta link WhatsApp admin apabila pertanyaan berada di luar dataset chatbot.
Chatbot diimplementasikan menggunakan plugin AI Chatbot pada WordPress dan mampu menjawab berbagai pertanyaan umum seperti jenis produk yang tersedia, kisaran harga, area pengiriman, survei gratis, hingga cara pemesanan — tanpa memerlukan kehadiran admin perusahaan.
Setelah proses pembangunan selesai, dilakukan pengujian menyeluruh terhadap seluruh fitur website dan chatbot. Pengujian mencakup sisi pengguna (user) maupun sisi admin, termasuk aksesibilitas di berbagai perangkat.
Hasil dan Manfaat
Berdasarkan hasil pengujian sistem, seluruh fitur website dan chatbot berjalan sesuai dengan ekspektasi output yang telah ditentukan, dengan status pengujian “Sesuai” pada seluruh skenario pengujian. Website yang dibangun diharapkan mampu memperkuat branding digital CV Sekar Tama Contraction, memperluas jangkauan promosi, menyediakan informasi yang terpusat dan mudah diakses, serta meningkatkan efisiensi komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Sistem pengelolaan konten berbasis WordPress juga memungkinkan admin perusahaan mengelola katalog produk, portofolio proyek, dan artikel blog secara mandiri tanpa keahlian coding.
Penutup
Kegiatan Kerja Praktik di CV Sekar Tama Contraction memberikan pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam mengimplementasikan ilmu perkuliahan ke dalam kebutuhan nyata di lingkungan bisnis. Melalui pengembangan website company profile dan chatbot AI ini, mahasiswa berhasil menghadirkan solusi digital yang dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperluas jangkauan pemasaran di era digital. Pihak CV Sekar Tama Contraction menyambut baik hasil kerja mahasiswa dan berharap sistem yang telah dibangun dapat terus dikembangkan ke depannya, termasuk penambahan fitur live chat, integrasi Google Analytics, dan optimasi konten SEO secara berkala.
